Pratique - La gestion des incidents – procédure d’alerte
L’application comporte un module de MAO (maintenance assistée par ordinateur) intégré.
Cette application assiste les utilisateurs dans leur description de l’incident rencontré, sachant que la notion d’incident recouvre aussi bien les anomalies techniques que les demandes d’aide à l’utilisation.
Les incidents sont dispatchés à la personne en charge, avec orientation directe vers l’équipe de développeurs s’il s’agit d’une anomalie technique.
L’entreprise dispose de l’historique des incidents déclarés, et de leur traitement, en termes de solution apportée, et de délai de prise en compte, puis de délai de résolution.
Pour accéder a ce service , connectez-vous sur votre compte entreprise puis allez dans le menu Outils.
>Pour ceux n'ayant pas accès à la gestion des incidents, voici le contact du support entreprises :
HotLine : 04 80 04 12 60
Mail :
support-entreprises@aws-france.com
